Hỗ trợ

Cần trợ giúp với Note AI - Genius Note Taker? Gửi email tới furiaappstudio@gmail.com, người thật sẽ trả lời, thường trong 1–2 ngày làm việc (thứ Hai đến thứ Sáu).

Để được giải quyết ngay từ email đầu tiên, hãy kèm theo:

• Phiên bản app (Cài đặt → Giới thiệu) và dòng máy bạn dùng.
• Ngày và tiêu đề cuộc họp liên quan.
• Bạn mong đợi điều gì, và thực tế đã xảy ra thế nào.

Bắt đầu #

Note AI hoạt động ra sao? #

Bấm ghi âm trước khi họp — đặt điện thoại hoặc laptop giữa bàn nếu họp trực tiếp, hoặc thu tiếng của cuộc họp online. Khi bạn dừng, Note AI tải âm thanh lên, tách người nói, ghi ra transcript và tạo bản tóm tắt kèm quyết định và đầu việc. Sau đó bạn hỏi lại về cuộc họp và nhận câu trả lời có trích dẫn tới đúng đoạn đã nói.

App hỗ trợ những ngôn ngữ nào? #

Note AI xử lý được nhiều ngôn ngữ và được tối ưu sâu nhất cho tiếng Việt; tiếng Anh được hỗ trợ đầy đủ. Hãy chọn đúng ngôn ngữ cuộc họp trước khi ghi — mỗi ngôn ngữ hợp với một engine khác nhau, chọn đúng thì độ chính xác tăng thấy rõ.

Có dùng được khi không có mạng không? #

Ghi âm vẫn chạy khi offline — file được lưu trên máy bạn. Phần bóc băng và phân tích AI cần Internet, và sẽ tự chạy khi máy có mạng trở lại.

Chất lượng bản ghi #

Transcript sai từ, sai tên, sai số #

Độ chính xác của bóc băng tự động phụ thuộc khoảng cách tới micro, tiếng ồn nền và việc mọi người nói chồng lên nhau. Hiệu quả nhất là:

• Đặt máy ở giữa bàn, mặt hướng lên, tránh xa điều hoà và máy chiếu.
• Chọn đúng ngôn ngữ cuộc họp trước khi ghi.
• Nhập tên người dự để nhãn người nói được gán đúng.
• Với họp online, hãy ghi từ chính thiết bị đang phát tiếng cuộc họp.

Bạn sửa tay được mọi transcript, và tạo lại bản tóm tắt sau khi sửa.

Người nói bị lẫn hoặc bị gộp #

Việc tách người nói khó chính xác khi hai người có chất giọng giống nhau hoặc ngồi sát cùng một micro. Hãy đổi tên hoặc tách người nói trong màn hình transcript — Note AI sẽ dùng chỉnh sửa của bạn cho phần còn lại của cuộc họp đó.

Bản ghi bị câm hoặc quá nhỏ tiếng #

Kiểm tra Note AI đã được cấp quyền micro chưa (iOS: Cài đặt → Note AI → Micro; Android: Cài đặt → Ứng dụng → Note AI → Quyền), có app nào khác đang chiếm micro không, và tai nghe Bluetooth có đang thu thay không. Bản ghi không có tiếng nói nghe được sẽ không tạo ra transcript.

Xử lý bị treo hoặc thất bại #

Họp dài thì lâu hơn họp ngắn — bản ghi một tiếng thường xong trong vài phút sau khi tải lên. Nếu quá lâu vẫn treo, kiểm tra kết nối rồi mở lại app. Nếu thất bại hai lần, hãy email cho chúng tôi kèm tiêu đề và ngày cuộc họp, chúng tôi sẽ kiểm tra tác vụ ở phía máy chủ.

Tài khoản và thuê bao #

Quản lý hoặc huỷ thuê bao thế nào? #

• iOS: Cài đặt → tên bạn → Thuê bao → Note AI.
• Android: Google Play → ảnh đại diện → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao → Note AI.

Xoá app không huỷ thuê bao.

Khôi phục gói đã mua trên máy mới #

Đăng nhập bằng đúng tài khoản cũ, rồi bấm Khôi phục giao dịch trong màn hình gói thuê bao. Cửa hàng phải đang đăng nhập bằng tài khoản đã thực hiện giao dịch ban đầu.

Xin hoàn tiền thế nào? #

Việc hoàn tiền cho giao dịch trong ứng dụng do Apple và Google xử lý theo chính sách của họ — gửi yêu cầu tại reportaproblem.apple.com hoặc Google Play → Lịch sử đơn hàng. Nếu bạn bị vướng, hãy báo chúng tôi để hỗ trợ xác nhận yêu cầu.

Xoá tài khoản hoặc dữ liệu thế nào? #

Xem Xoá tài khoản và dữ liệu để biết các bước trong app và cách gửi yêu cầu qua email. Việc xoá là vĩnh viễn.

Câu hỏi về quyền riêng tư #

Cuộc họp của tôi có bị dùng để huấn luyện AI không? #

Không. Các nhà cung cấp AI của chúng tôi bị ràng buộc hợp đồng không được huấn luyện trên âm thanh, transcript hay prompt của bạn. Xem Chính sách quyền riêng tư.

Ai xem được cuộc họp của tôi? #

Chỉ mình bạn, trừ khi bạn chia sẻ một cuộc họp hoặc bạn thuộc một workspace có cuộc họp được chia sẻ. Chủ sở hữu workspace truy cập được các cuộc họp thuộc về workspace đó.

Tôi có cần xin phép trước khi ghi âm cuộc họp không? #

Thường là có — tuỳ quy định nơi bạn ở, và đây là trách nhiệm của bạn. Hãy nói với người dự rằng cuộc họp đang được ghi âm và được trợ lý AI bóc băng, trước khi bắt đầu.

Báo lỗi và đề xuất tính năng #

Gửi về furiaappstudio@gmail.com. Báo lỗi có kèm phiên bản app, dòng máy và ảnh chụp màn hình sẽ được sửa nhanh nhất. Chúng tôi đọc mọi đề xuất, và những đề xuất lặp lại nhiều lần sẽ được đưa vào kế hoạch làm.

Giờ hỗ trợ #

Chúng tôi xử lý yêu cầu thứ Hai – thứ Sáu và cố gắng phản hồi trong 1–2 ngày làm việc. Yêu cầu về thanh toán và xoá dữ liệu được ưu tiên trước.